Kelly: oprechte aandacht als basis van elke samenwerking
Sommige mensen zorgen ervoor dat je je meteen op je gemak voelt. Kelly is zo iemand. Als klantcoördinator bij de kalme zorgt ze er dagelijks voor dat klanten, collega’s en instructeurs elkaar goed vinden en dat iedereen weet waar hij of zij aan toe is.
“Ik geloof dat een goede samenwerking begint met oprechte aandacht, duidelijke communicatie en doen wat je afspreekt.”
Kelly is 44 jaar en woont in Bennebroek, samen met haar vriend en hun drie kinderen. Met een gezin van vijf is het thuis vaak druk en gezellig tegelijk. Ze houdt van reizen, het ontdekken van nieuwe plekken en culturen en wandelt graag in de natuur. Vroeger was ze een echt avondmens, maar tegenwoordig geniet ze net zo goed van een vroege start van de dag. Opladen doet ze het liefst aan zee of in de bergen of tijdens een vakantie in de zon.
“De combinatie van rust, natuur en even loskomen van de dagelijkse drukte geeft mij nieuwe energie.”
Grappig genoeg begon Kelly niet als medewerker, maar als klant van de kalme. Ze kende de organisatie daardoor al goed en had zelf ervaren hoe prettig en persoonlijk de samenwerking was. Toen haar functie door een reorganisatie kwam te vervallen, nam ze zelf contact op. Één van de eigenaren had eerder al aangegeven dat hij dacht dat Kelly goed bij de kalme zou passen. Inmiddels werkt ze alweer ruim twee jaar met veel plezier en merkt ze dat de cultuur en manier van samenwerken precies bij haar passen.
“Doordat ik zelf aan de andere kant van de samenwerking heb gestaan, weet ik hoe belangrijk het is dat klanten voelen dat er echt naar ze geluisterd wordt en dat er wordt meegedacht. Dat probeer ik ook elke dag mee te geven in mijn werk.”
Als klantcoördinator houdt Kelly zich bezig met klantcontact, planning en het soepel laten verlopen van alles rondom de trainingen. Geen dag is hetzelfde: telefoontjes, e-mails, vragen van klanten, wijzigingen in de planning en afstemming met collega’s wisselen elkaar af. Juist die afwisseling vindt ze leuk.
Een mooi voorbeeld daarvan is de planning van instructeurs. Zij hebben vaak een volle agenda, zijn veel onderweg en verzorgen soms ook ’s avonds nog trainingen. Kelly houdt daar bewust rekening mee en stemt de planning het liefst goed af, zodat deze aansluit bij wat haalbaar is, zonder onnodige stress.
Binnen het team staat Kelly bekend als enthousiast, betrokken en iemand die makkelijk contact maakt. Ze onthoudt vaak kleine dingen die mensen vertellen en komt daar later graag op terug. Een verjaardag of een belangrijke gebeurtenis: juist die persoonlijke aandacht maakt voor haar het verschil.
“Ik vind het belangrijk dat mensen zich gezien en gehoord voelen. Of het nu klanten zijn, collega’s of mensen om mij heen.”
Planning en administratie lijken voor veel mensen simpel: lijstjes bijhouden, agenda’s vullen. Kelly weet wel beter. Het draait vooral om mensen, communicatie, vooruitdenken en snel kunnen schakelen. Een goede planning zorgt ervoor dat iedereen weet waar hij of zij aan toe is.
Kelly is best kritisch op zichzelf en legt de lat graag hoog. Tegelijkertijd leert ze zichzelf steeds meer dat niet alles perfect hoeft te zijn.
Of het nu gaat om een klant met wisselende wensen, een instructeur met een volle agenda of een vraag waar even over meegedacht moet worden: Kelly zoekt graag naar een oplossing die voor iedereen werkt. Met haar betrokkenheid, oog voor detail en persoonlijke aandacht draagt ze iedere dag bij aan de samenwerking waar de kalme voor staat.
“Je hebt niet overal invloed op, maar wel op hoe je ermee omgaat. Met een glimlach, een positieve instelling en een beetje humor kom je vaak een heel eind.”
– Interview met Kelly Veger