Klantverhaal Arbo Unie
Arbo Unie is een landelijke arbodienst met meer dan 800 medewerkers, verspreid over dertig locaties in Nederland. De organisatie ondersteunt bedrijven op het gebied van arbeid en gezondheid, met een sterke focus op preventie, duurzame inzetbaarheid en maatschappelijke meerwaarde. “We zijn een circulaire organisatie,” vertelt Chris Crucq. “Ons rendement vloeit terug naar onderzoek, innovatie en projecten op het gebied van werk en gezondheid. Alles draait bij ons om samenwerking: samen weten wat werkt.”
Chris is als teamleider Kwaliteit en preventiemedewerker verantwoordelijk voor een veilige werkomgeving voor de eigen collega’s. Hij werkt daarvoor nauw samen met HR en andere interne afdelingen. Eén van de grootste actuele uitdagingen: de toename van agressie richting zorgprofessionals in de spreekkamer. “Onze artsen, verpleegkundigen en adviseurs krijgen vaker te maken met verbaal en soms fysiek geweld. Dat vraagt om training, voorbereiding en ondersteuning. En dat hebben we samen met de kalme opgepakt.”
Van interne ondersteuning naar externe samenwerking
Arbo Unie had vroeger een eigen opleidingsafdeling voor veiligheidstrainingen. Die is later afgestoten, waarna het bedrijf Veiligheidspiramide ontstond, nu opgegaan in de kalme. “We hebben nog een uitstapje gemaakt naar een andere aanbieder, maar dat beviel niet. Te groot, te log, te weinig aandacht voor de praktijk en te commercieel. Toen zijn we teruggekeerd naar een partij die wél bij ons past.”
“De kalme is voor ons geen leverancier, maar een partner. Ze luisteren, denken mee, en als er iets speelt, wordt dat besproken en opgelost. Die samenwerking op basis van vertrouwen en kwaliteit is voor ons goud waard.”
Trainingen op maat, afgestemd op de praktijk
De samenwerking met de kalme richt zich op meerdere onderdelen:
- BHV-trainingen (basis en herhaling)
- Training ‘omgaan met agressie in de spreekkamer’ (maatwerk)
- Opleiding en ondersteuning van de interne BHV-organisatie
Wat opvalt, is de zorgvuldigheid in voorbereiding. “Trainingen worden niet zomaar ‘gedraaid’, maar eerst goed doorgesproken: sluit het aan bij de werksituatie, bij het doel, bij het team? Dat zorgt voor herkenning en betrokkenheid bij de deelnemers.”
Ook de uitvoering wordt goed gewaardeerd. Cursisten geven gemiddeld een 8 of hoger. “De inhoud is sterk, instructeurs zijn goed, en de communicatie vooraf is altijd op orde. We krijgen ook alle evaluaties netjes terug.”
Concreet effect: beter voorbereiding, meer rust
De impact van de training op agressie is volgens Chris direct zichtbaar: “Onze professionals herkennen sneller spanningen en kunnen effectiever handelen. Daardoor voorkom je escalaties, en dat draagt direct bij aan hun veiligheid én werkplezier.”
Ook de BHV-organisatie profiteert van de samenwerking. “Bij incidenten zie je dat mensen weten wat ze moeten doen. Of het nu gaat om ontruiming of een collega die onwel wordt – ze blijven kalm, handelen doortastend. Dat is precies wat je wilt bereiken met training.”
Aanrader? Absoluut
“De kalme is wat mij betreft een echte partner. Je kunt goed in gesprek over doelen, er is altijd ruimte voor verbetering en als er iets is, wordt het opgelost. Dat maakt ze voor mij betrouwbaar én waardevol.”
Arbo Unie
Chris Crucq
Teamleider Kwaliteit & Preventiemedewerker
Klant sinds: 2014