Klantverhaal Gemeente Berg en Dal
Gemeente Berg en Dal is een veelzijdige organisatie met uiteenlopende functies en locaties: van zwembad en sporthal tot gemeentehuis, werf, administratiekantoor, sociaal team en vluchtelingenopvang.
Jacquelien werkt hier o.a. als arbo-preventiemedewerker. In die rol is zij mede verantwoordelijk voor het veiligheidsbeleid en de BHV-organisatie binnen de verschillende teams en gebouwen.
Veiligheidsthema’s binnen de gemeente
De gemeente krijgt te maken met uiteenlopende veiligheids- en crisisthema’s, zoals verwarde of agressieve personen, situaties met oorlogstrauma’s of verslaving, en steeds mondigere burgers. Als openbaar gebouw kan de toegang niet zomaar worden beperkt. Dat vraagt extra alertheid en een goed georganiseerde BHV-structuur.
Waarom de kalme?
In 2019 koos de gemeente voor de kalme. “Onze vorige aanbieder bestond vooral uit brandweerlieden: inhoudelijk kundig, maar minder communicatief en beperkt in bredere BHV-competenties. Bij de kalme zagen we juist kwaliteit, professionaliteit en een aanpak die vertrouwen gaf.”
Ervaring met de trainingen
De samenwerking verloopt goed en wordt door medewerkers positief ervaren. “Ik hoor over het algemeen goede reacties van de deelnemers. Natuurlijk hangt het ook wel af van de trainer en de groep, maar klachten hoor ik eigenlijk niet.”
De praktische organisatie wordt als prettig ervaren. “De backoffice is goed bereikbaar en regelt planning en communicatie netjes. Daarnaast werken we met online onderdelen en deskundige trainers. In het begin moest ik even peilen wie waarvoor verantwoordelijk was, maar verder is het gewoon prima geregeld.”
Effect van trainingen en oefeningen
De herstart van oefeningen bracht een duidelijke verandering. “Voorheen waren er jarenlang geen oefeningen gehouden. Nu is er weer structuur en meer bewustzijn bij de BHV’ers. Medewerkers beseffen meer dan voorheen dat er een BHV-organisatie ís en dat zij hun aanwijzingen horen op te volgen, zodat de BHV hun taak kan uitvoeren. Er lijkt meer commitment.”
Ook het omgaan met kwetsbare collega’s kreeg aandacht. “We hebben een slechtziende medewerker met hulphond, en eerder een collega in een rolstoel die in de kelder werkte. Door oefeningen denk je daar beter over na: hoe krijgen we hen veilig naar buiten? Dat bewustzijn is echt gegroeid, en dat is alleen maar winst.”
Aanbeveling
Jacquelien deelt haar ervaring graag met anderen. “Als iemand ernaar vraagt, zeg ik gewoon dat de kalme een prima club is. Ik ga niet proactief reclame maken, maar deel zeker dat wij goede ervaringen hebben.”
Gemeente Berg en Dal
Jacquelien Remers-Teunissen
medewerker rechtspositie/ARBO en preventie
Klant sinds: 2019