Klantverhaal Nationale Opera & Ballet
In het huis van Nationale Opera & Ballet komen elke dag verschillende werelden samen: Het Nationale Ballet: waar dansers en danseressen die op het hoogste niveau werken, De Nationale Opera: waar zangers behalve geweldig zingen ook acteren. Ze moeten soms kruipen en springen op een donker toneel. De Techniek: technici die met complexe installaties werken en ons publiek: ’s avonds volle zalen en foyers vol bezoekers. Precies daar ligt de uitdaging én de kracht van de organisatie: artistieke topkwaliteit en gastvrijheid mogelijk maken in een omgeving waar veiligheid vanzelfsprekend moet zijn.
“Je hebt dansers en zangers die op topniveau presteren, technici met ingewikkelde installaties en tegelijkertijd volle zalen. Dat maakt veiligheid voor ons zo cruciaal.”
Keuzeproces
De samenwerking met de kalme ontstond enkele jaren geleden na afloop van een contract met een vorige aanbieder. Vanuit de afdeling werd gekozen voor een partij die niet alleen vakkennis meebracht, maar ook in staat was om trainingen af te stemmen op onze complexe theateromgeving. Sindsdien is De Kalme de vaste partner voor BHV- en EHBO-opleidingen binnen NO&B.
Ervaring met de dienstverlening
Nora Proost is al jaren BHV’er en EHBO’er en organiseert tegenwoordig hiervan de trainingen en administratie. Zij ervaart duidelijk hoe de samenwerking gegroeid is: trainingen die vroeger als “verplicht en soms saai” voelden, zijn nu energieker en meer toegespitst op de praktijk. BHV en EHBO zijn concreet en fysiek, scenario’s sluiten meer aan op de realiteit van toneel en techniek, en bv brandblusoefeningen zorgen voor extra motivatie.
“Het zijn de kersen op de taart als we echt in actie kunnen, zoals bij brandblussen. Dat geeft vertrouwen dat we het ook doen als het erop aankomt.”
Er is ruimte om het eigen bedrijfsnoodplan in de trainingen te verwerken. Trainers die passen bij de organisatie maken het verschil: ze weten zowel technici als zangers en theater medewerkers te boeien en laten ruimte voor vragen en context.
“Vroeger was BHV vaak saai, maar nu is het echt toegespitst op ons bedrijf. Energieker, praktischer en met trainers die bij ons passen.”
Resultaat en impact
De effecten worden merkbaar in het handelen. Bij een onbedoelde activering van de ontruimingsinstallatie meldde de BHV’ers zich direct. Een smeulincident leidde tot een strakke deelontruiming volgens plan. De organisatie voelt zich zekerder, zit meer “bovenop” procedures en straalt dat ook uit. Training wordt niet langer ervaren als een verplicht nummer, maar als iets dat medewerkers sterker maakt in hun werk.
“Toen het ontruimingsalarm per ongeluk afging, stonden er direct BHV’ers klaar! Dat laat zien dat het werkt.” “We zijn zelfverzekerder geworden: we weten wat we doen, hoe we het doen en dat we het samen kunnen.”
Toekomst en aanbeveling
Hoewel de planning van een grote groep medewerkers naast een volle speelkalender een blijvende uitdaging is, ervaart NO&B de samenwerking met De Kalme als flexibel en oplossingsgericht. Bijna alles wat gevraagd wordt, kan geregeld worden, en feedback wordt opgepakt. Nora zou De Kalme zeker aanbevelen aan andere organisaties:
“Bijna alles wat ik vraag lukt. En als er iets is, krijg ik advies of een oplossing. Dat geeft vertrouwen.” “Ik zou De Kalme zeker aanbevelen. Jullie hebben de kennis, het niveau én de flexibiliteit die wij nodig hebben.”
Nationale Opera & Ballet
Nora Proost
Receptioniste – Coördinator BHV
Klant sinds: 2018