Interview met Annemieke Westra (Zorginstituut Nederland)
Zorginstituut Nederland adviseert het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport over welke zorg wel of niet in de basisverzekering komt. Het Servicecentrum, onderdeel van Bedrijfsdiensten, ondersteunt de organisatie met circa 25 medewerkers. Annemieke Westra is de teamleider van het Servicecentrum en is tevens hoofd BHV. De dagelijkse context is een stabiele kantooromgeving, met reële risico’s als brand en ontruimingen, én rekening moeten houden met mondige burgers.
Keuzeproces
De samenwerking met de kalme begon in 2015, via een meervoudige offerte-aanvraag waarin kwaliteit en meedenken centraal stonden. De voorganger van de kalme won dit traject en sindsdien is de samenwerking continu voortgezet.
“Bij ons weegt kwaliteit zwaarder dan prijs. Hoe denkt een partij mee en onderscheidt die zich? Dáár scoorde de kalme op.”
De keuze voor de kalme is sindsdien bevestigd: professionele trainers, trainingen die aansluiten op de behoefte en de flexibiliteit om mee te bewegen met veranderingen binnen de organisatie.
Aanpak, ervaring en borging
De samenwerking met de kalme kenmerkt zich door variatie en maatwerk. Elk jaar volgt het team de verplichte BHV-herhaling en nieuwe collega’s starten met een e-learningtraject. Daar blijft het niet bij: scenariotrainingen vinden plaats in het eigen pand, waardoor de oefeningen direct herkenbaar zijn voor de deelnemers. Om het leerklimaat fris en uitdagend te houden, kiest het Zorginstituut bewust voor afwisseling. Zo werd er in het pand een escape room georganiseerd en vond er een herhalingstraining plaats op Forteiland. Ook de jaarlijkse ontruimingsoefening is een vast onderdeel, begeleid door de kalme, net als extra reanimatiesessies voor grotere groepen medewerkers. Tijdens de verbouwing van acht naar vier etages keek een veiligheidskundige van de kalme bovendien mee en werd het bedrijfsnoodplan volledig geactualiseerd.
“We doen bewust verschillende werkvormen om het leerklimaat spannend te houden, niet elk jaar hetzelfde riedeltje.”
Naast de trainingen kreeg ook de organisatie van de BHV-structuur een impuls. In de hybride werkpraktijk is er altijd een duidelijk rooster beschikbaar waarin staat wie die dag als BHV’er paraat is. Extra portofoons zorgen ervoor dat ook niet-ingeroosterde collega’s direct kunnen aansluiten wanneer zich iets voordoet. Daarnaast is een maandelijkse controle ingevoerd waarbij BHV’ers nagaan of nooduitgangen vrij zijn, noodverlichting brandt, hesjes en verbandmiddelen aanwezig zijn en blusmiddelen bereikbaar zijn. Ook de taakafbakening is aangescherpt: het team draagt primair verantwoordelijkheid voor de eigen etages, met een sociale rol richting andere verdiepingen, zonder dat verantwoordelijkheden door elkaar lopen.
Resultaat en impact
Deze aanpak heeft het BHV-team merkbaar sterker gemaakt. Bij een recent medisch incident bleef het team kalm en wist adequaat te handelen, precies zoals geoefend. Ook bij een vals alarm verliep de ontruiming soepel en zorgvuldig: binnen enkele minuten was het pand leeg, dankzij heldere procedures en herhaalde training. Doordat de oefeningen steeds variëren en aansluiten op de praktijk, blijft de betrokkenheid groot en voelen medewerkers zich zekerder in hun rol.
“Doordat we jaarlijks trainen en variëren, merk je dat mensen weten wat ze moeten doen, en het ook durven.”
Vooruitblik
De volgende stap is het versterken van de verbinding tussen BHV en crisismanagement. Wat gebeurt er als een incident zich ontwikkelt tot een crisis? Hoe werk je samen, hoe evalueer je en hoe leg je bevindingen vast? Zorginstituut Nederland wil die slag de komende jaren maken, en ziet in de kalme een partner die met expertise in crisismanagementtrainingen en scenariowerk kan helpen om deze verdieping te realiseren.
Zorginstituut Nederland
Annemieke Westra
Teammanager Servicecentrum
Klant sinds: 2015