Klantverhaal KNVB
De KNVB is de Nederlandse voetbalbond en vormt het kloppend hart van het voetbal in Nederland, met alles wat daarbij komt kijken: van de amateurcompetities tot het profvoetbal en Oranje, en van organiseren tot opleiden en faciliteren. Dat betekent een dynamische omgeving waar dagelijks veel mensen samenkomen en waar veiligheid dus niet iets “voor erbij” is, maar een vast onderdeel van de organisatie.
Monique Legierse werkt bij de KNVB als Medewerker Facilities en heeft daarin ook de BHV-organisatie onder haar hoede, waarbij het vooral draait om goed regelen, strak afstemmen en zorgen dat iedereen weet wat er moet gebeuren als het erop aankomt. Binnen de KNVB staan ongeveer 30 BHV’ers paraat, zodat er bij een incident snel en doordacht gehandeld kan worden en de continuïteit op de werkvloer en op de campus geborgd blijft.
Keuzeproces
Het keuzeproces bij de KNVB was vooral praktisch en gebaseerd op ervaring, omdat er al langere tijd met dezelfde opleider werd gewerkt en die samenwerking gewoon goed bevalt. Geen lange selectie of groot offertetraject, maar kijken naar wat al werkte: duidelijke afspraken, snel schakelen en trainingen die passen bij de organisatie en de dynamiek op de Campus.
De doorslag zat in betrouwbaarheid en continuïteit, zeker omdat BHV bij de KNVB niet alleen om “een training volgen” draait, maar om ervoor te zorgen dat het BHV-team echt goed voorbereid is en blijft. Daardoor lag de keuze al snel bij een partij die de organisatie kent, meedenkt in planning en inhoud, en het gewoon strak organiseert.
Aanpak, ervaring en borging
De ervaring met de dienstverlening is vooral dat het gewoon goed loopt, zonder gedoe. Afspraken zijn duidelijk, er wordt snel geschakeld als er iets wijzigt in planning of groepen, en er is altijd iemand bereikbaar die het meteen oppakt.
De trainingen zelf worden als praktisch en prettig ervaren, met veel aandacht voor oefenen en situaties die herkenbaar zijn voor de KNVB-omgeving. Daardoor blijft het niet bij “even een certificaat halen”, maar voelenBHV’ers zich ook echt zekerder over wat ze moeten doen als er iets gebeurt.
Daarnaast helpt het dat alles eromheen strak geregeld is: op tijd weten wie wanneer komt, wat er nodig is, en hoe de groep is samengesteld. Dat maakt het overzichtelijk en zorgt ervoor dat het BHV-team structureel op niveau blijft.
Resultaat en impact
Het resultaat is vooral een BHV-organisatie die stabiel draait en waar mensen weten wat ze moeten doen, ook als de dag anders loopt dan gepland. Door de vaste trainingsmomenten en het praktische karakter van de oefeningen blijft kennis niet hangen in theorie, maar komt het terug in gedrag: sneller herkennen, beter communiceren en rust bewaren als er iets gebeurt.
De impact zit ook in de samenwerking en de borging. Planning en herhaling blijven op orde, het overzicht over het BHV-team blijft helder, en nieuwe BHV’ers kunnen instromen zonder dat het hele systeem gaat haperen. Daardoor blijft dat team goed inzetbaar en voorbereid, wat in een drukke omgeving als de KNVB gewoon veel vertrouwen geeft.
Aanbeveling
De kalme is een aanrader voor organisaties met een dynamische werkomgeving, met veel bezoekers en waar BHV geen bijzaak is maar structureel goed georganiseerd moet zijn.
Koninklijke Nederlandse Voetbalbond
Monique Legierse
Medewerkers Facilities
Klant sinds: 2018