Klantverhaal Tilburg University
Tilburg University is een internationale campus met bijna 20.000 studenten en duizenden medewerkers. De dynamiek is groot: onderwijs, onderzoek en evenementen volgen elkaar in hoog tempo op. Jan-Willem Verpoorten is verantwoordelijk voor de BHV-organisatie, sleutelbeheer en een deel crisismanagement. Dat vraagt om een organisatie die meebeweegt met parttime-roosters, vakanties en de continue wisseling van bezetting.
“Met een open campus is het cruciaal dat je altijd op je BHV kunt rekenen, dat lukt nu beter dan ooit,” vertelt Jan-Willem. Daarom werkt de universiteit met gebouwcoördinatoren, een slim oproepsysteem en zelfs een studentpoule die in de avonduren beschikbaar is. Zo is er altijd voldoende paraatheid en blijft de campus veilig én open.
Keuzeproces
De samenwerking met de kalme kwam voort uit een aanbesteding. Tilburg University werkte al jaren samen met de Veiligheidspiramide en was daar tevreden over. Toen duidelijk werd dat de dienstverlening door zou gaan onder een nieuwe naam, was de keuze snel gemaakt.
“Er werd gezegd: er verandert eigenlijk niets behalve de naam en dat is ook zo. We waren al tevreden en dat zijn we nog steeds.”
De doorslag gaf de combinatie van kwaliteit en moderne leermethoden. In plaats van twee volle dagen training werd het programma compacter: theorie via e-learning en een halve dag praktijk. Dat sloot beter aan op de agenda’s van medewerkers en zorgde ervoor dat meer mensen bereid waren BHV’er te worden.
Ervaring met de dienstverlening
De overstap naar kleinere groepen bleek een belangrijk verschil. Waar vroeger in een groep van zestien vaak slechts één deelnemer een oefening uitvoerde, krijgt nu iedereen de kans om actief mee te doen. “In groepen van 16 stapten er vaak 15 achteruit en bleef er één over. Nu krijgt iedereen een beurt en groeit het zelfvertrouwen.”
De kwaliteit van de instructeurs wordt nadrukkelijk genoemd. Ze kennen de campus, sluiten hun stijl aan bij de verschillende doelgroepen en brengen veel vakkennis mee.
“Je merkt dat ze weten waar ze over praten. Het is vakgericht, vragen worden direct beantwoord.”
Daarnaast is de samenwerking praktisch en flexibel. Trainingen kunnen zonder moeite verplaatst of aangepast worden. “Er wordt niet moeilijk gedaan. Dat ontlast enorm.” Ook de opvolging van evaluaties wordt serieus genomen. “Geeft iemand een 3 terwijl vijf anderen een 8 geven? Dan ga ik in gesprek, en samen lossen we het op.”
Resultaat & Impact
De verbeteringen zijn tastbaar. De paraatheid van de BHV-organisatie is vergroot: zelfs tijdens een vakantieperiode stonden er bij een brandmelding direct vijftien BHV’ers klaar, aangevuld door collega’s uit andere gebouwen. Deelnemers voelen zich zekerder en pakken hun rol actief op. Oefeningen zijn realistischer geworden en sluiten beter aan op de dagelijkse praktijk van de campus.
Ook administratief is er rust gekomen. Het gebruik van e-learning en digitale planning zorgt voor een strakke organisatie van uitnodigingen, certificaten en rapportages.
Jan-Willem vat de samenwerking samen: “Jullie zijn flexibel, schakelen snel en de samenwerking is prettig. Ik kan eigenlijk niets negatiefs zeggen over de kalme.”
Tilburg University
Jan-Willem Verpoorten
Coördinator Safety & Security – Coördinator BHV
Klant sinds: 2020