Weerbaarheid en omgaan met agressie
Helaas krijgen organisaties steeds vaker te maken met grensoverschrijdend gedrag van klanten, cliënten of bezoekers. Het zijn heftige situaties, waarbij er heel wat op je afkomt. Hoe reageer je dan?
In het kort
Bedreigende situaties oefenen in een veilige omgeving
Herken en erken agressief of emotioneel gedrag, de reactie van je eigen lichaam en pak je zelfcontrole terug
Maatwerk: toegespitst op de praktijk in jouw bedrijf of organisatie
Korte training (dagdeel) of meerdere modules mogelijk
Bevlogen en ervaren trainers, indien gewenst ook oefenen met acteur
Wat we bieden
Wat doet dreiging met jou en wat kun je ermee?
Een dreigende situatie grijpt vaak direct in op je lijf en hoofd. Je ademhaling versnelt, je spierspanning schiet omhoog en je denken wordt minder helder. In onze trainingen leer je precies wat er op zo’n moment gebeurt – én hoe je daar bewust op kunt reageren.
We trainen receptionisten, baliemedewerkers, zorgprofessionals, beveiligers, klantcontactteams en andere medewerkers die te maken kunnen krijgen met emotionele of agressieve personen. De training stemmen we altijd af op de werkomgeving en praktijk van jouw organisatie. We maken het herkenbaar, realistisch en vooral: veilig.
Onze aanpak is praktisch en ervaringsgericht. Geen lange theorie, maar doen. Ervaren. Ontdekken wat spanning met jou doet en hoe jij daarin kunt blijven staan.
Ervaar het. Leer het. Beheers het.
Tijdens de training leer je hoe je emotioneel of agressief gedrag herkent en erkent, en hoe je bewust kunt omgaan met wat het met je doet. Door inzicht te krijgen in je eigen reactiepatronen, vergroot je je zelfcontrole. Zo leer je om vanuit rust en duidelijkheid je grenzen aan te geven. Dat geeft vertrouwen – in jezelf en in de situatie.
Tools voor zelfcontrole en krachtig gedrag
Een van de oefeningen die we inzetten is Chinees Boxen – een fysieke, inzichtgevende werkvorm die je leert luisteren naar je lichaam. Je ontdekt hoe spanning voelt, hoe je kunt meebewegen zonder je grenzen te verliezen, en hoe je daarna weer stevig kunt staan.
Daarnaast werk je met de DASH-methode: Denken, Ademhaling, Spierspanning en Houding. Vier sleutels om jezelf weer in de regie te krijgen. Welke sleutel voor jou het sterkst werkt? Dat ontdek je door te doen, te reflecteren en te herhalen.
Tot slot leer je hoe je op een neutrale, assertieve manier je grenzen kunt aangeven – met woorden, maar ook met houding en energie. Zonder strijd, mét duidelijkheid.
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? We helpen je graag verder!
Olivier Nieland
Manager sales & marketing
Ja. Wij stemmen de training af op de praktijk. Zijn er voorbeelden van grensoverschrijdend gedrag? Speelt er een specifiek risico binnen je branche? Laat het ons weten, dan neemt onze ervaren trainer dit mee in de voorbereiding.
Onze training duurt meestal 3,5 uur voor gemiddeld 8 deelnemers. De duur en invulling van de training hangt af van de wensen, de risico’s, doelgroep en groepsgrootte
Ja. Speciaal voor het management organiseren we in-company trainingen op dit vlak. In korte tijd praten wij leidinggevenden en P&O’ers helemaal bij over sociale veiligheid. Natuurlijk houden we het niet bij praten, maar oefenen we met het herkennen van grensoverschrijdend gedrag en het adequaat optreden. Een praktische training van 1 tot 2 dagdelen op basis van concrete situaties en praktijkvoorbeelden.
Staat je vraag er niet bij? We helpen je graag verder!
Olivier Nieland
Manager sales & marketing
Direct aan de slag
Heb je interesse in één van onze trainingen? Klik op incompany aanvragen om de aanvraag te starten en wij nemen contact met je op om deze te bespreken.